Vraag & Antwoord

Vraag en antwoord over Pechhulp.nu

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen aan Pechhulp.nu. Klik op de vragen en het antwoord wordt zichtbaar.

1. Hoe meld ik me aan bij Pechhulp.nu?

U meldt zich aan via het aanmeldformulier op deze site. U vult daar de gevraagde gegevens in en betaalt het abonnementsgeld via het beveiligde iDeal-betalingssysteem. Kort daarna krijgt u een bevestigingsmail waarin ook de door u ingevoerde gegevens staan vermeld. 30 dagen later gaat uw jaarabonnement officieel in. Vanaf dat moment kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week gebruikmaken van Pechhulp.nu.

2. Stelt Pechhulp.nu voorwaarden aan de leeftijd van het voertuig?

Nee, er is geen specifieke leeftijdsgrens. Wel stellen we een aantal voorwaarden aan de technische staat van uw voertuig, zoals een geldig APK-keurmerk. Meer informatie hierover vindt u in onze algemene voorwaarden. (LINK NAAR ALGEMENE VOORWAARDEN)

3. Wat is het verschil tussen Pechhulp.nu en bedrijven als de ANWB, Routemobiel en BOVAG Pechhulp?

Een belangrijk verschil is dat wij niet eerst ter plekke het probleem proberen op te lossen. In veel gevallen is reparatie namelijk helemaal niet mogelijk (bijvoorbeeld omdat er een nieuw onderdeel nodig is), zodat het voertuig alsnog op transport moet. Dit kost onnodig veel tijd. Pechhulp.nu brengt uw auto, motor of camper meteen naar uw eigen garage of schadehersteller en regelt desgewenst vervangend vervoer.

Onze unieke dienstverlening brengt ook nog een ander verschil met zich mee. Pechhulp.nu is namelijk veruit de goedkoopste oplossing voor pechproblemen: u betaalt slechts 40 euro per jaar.

4. Wanneer gaat mijn abonnement precies in?

30 dagen nadat u onze bevestigingsmail heeft ontvangen, gaat uw jaarabonnement in. In deze mail staat precies aangegeven wat de start- en de einddatum is.

5. Mag ik onbeperkt gebruikmaken van Pechhulp.nu?

U mag Pechhulp.nu maximaal twee keer per jaar inschakelen bij pech.

6. Ik heb een andere auto gekocht: hoe kan ik mijn oude kenteken wijzigen?

U stuurt een mail aan info@pechhulp.nu met daarin uw naam, adresgegevens, het oude én het nieuwe kenteken. Per abonnement mag u één keer per jaar van kenteken wisselen.

7. Wordt mijn abonnement ieder jaar stilzwijgend verlengd?

Nee, dit wordt niet stilzwijgend verlengd. Twee maanden voor afloop van uw abonnement krijgt u een mail met daarin de vraag of u een verlenging wilt. Alleen als u bevestigend antwoordt, wordt uw abonnement verlengd. Horen wij niets, dan eindigt het contract als het abonnementsjaar om is.

8. Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Twee maanden voor afloop van uw abonnement krijgt u een mail met daarin de vraag of u wilt verlengen. Reageert u daar niet op, dan eindigt het contract automatisch als het jaar om is.

Wilt u liever niet wachten totdat u onze mail ontvangt? Stuur dan uiterlijk twee maanden voordat het abonnement afloopt een mail naar info@pechhulp.nu met daarin uw naam, adresgegevens en kenteken. Vervolgens krijgt u een retourmail waarin uw opzegging wordt bevestigd. Bellen mag ook naar 06 – 11 88 44 44

9. Mag ik zelf het adres kiezen waar mijn voertuig bij pech naartoe wordt gebracht?

Dit mag u inderdaad zelf kiezen. Het kan bijvoorbeeld gaan om het adres van uw garage, schadeherstelbedrijf of uw eigen woning. Het adres dat u bij uw aanmelding opgeeft, is het adres waar uw voertuig bij pech naartoe wordt gebracht. Hier wordt niet van afgeweken.

10. Kan ik elk soort voertuig aanmelden bij Pechhulp.nu?

U kunt ieder voertuig tot 3500 kilo bij ons aanmelden, zoals een motor, auto, camper, bestelbus, kleine vrachtwagen, enzovoort.

11. In welke landen geldt mijn abonnement van Pechhulp.nu?

In de volgende 20 landen: België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Kroatië, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, San Marino, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland.

12. Stel, ik ben met een camper onderweg en kom in Frankrijk met pech aan de weg te staan. Halen jullie me daar dan ook op?

Ja, Pechhulp.nu regelt niet alleen het pechtransport in Nederland, maar ook in 19 andere Europese landen. (zie vorige vraag) Hieronder valt ook Frankrijk. Ook dan vervoeren wij uw voertuig naar uw eigen garage of schadehersteller in Nederland en regelen desgewenst vervangend vervoer.

13. Wat voor vervangend vervoer kunnen jullie regelen?

Pechhulp.nu levert u tegen een aantrekkelijk tarief een vergelijkbaar vervangend voertuig. Wij nemen dit mee als wij uw kapotte voertuig komen halen. Zo kunt u meteen uw weg vervolgen. De tarieven voor vervangend vervoer variëren: vraag ernaar als u een pechmelding bij ons doet.

14. Vervoeren jullie alleen de auto of word ikzelf en eventuele passagiers ook meegenomen?

Uiteraard brengen we ook u en eventuele passagiers naar uw garage of schadeherstelbedrijf. Vanaf daar kunt u dan zelf vervoer regelen naar uw plaats van bestemming.

15. Krijg ik ook een pasje of abonneenummer van Pechhulp.nu?

Uw kenteken is uw abonneenummer. Daarmee staat u geregistreerd bij Pechhulp.nu. Heeft u een pechmelding dan vragen we hiernaar.

16. Stel, ik krijg pech onderweg. Kan ik dan ter plekke ook lid worden van Pechhulp.nu?

Dat kan, maar het jaarabonnement gaat pas 30 dagen na onze bevestigingsmail in. Dat betekent dat we u voor dit eerste transport de normale vervoerskosten in rekening brengen. Deze kosten komen dus boven op de 40 euro aan abonnementsgeld.

17. Hoe lang duurt het gemiddeld voordat Pechhulp.nu bij mij en mijn voertuig is?

Dat hangt af van uw locatie op het moment dat u pech krijgt. Bent u in Nederland, dan zitten we binnen een halfuur achter het stuur om u op te halen. In de 19 andere landen waarin we actief zijn, duurt het twee uur voordat we op weg kunnen in verband met de reisvoorbereiding.